Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos na nossa loja. Desejamos que os nossos produtos tragam alegria ao chegar à sua casa, para que volte sempre.

Se, por algum motivo, ficar desapontado com a sua compra, faremos o possível para resolver o seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência: No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, mas não agradar ao cliente, terá um prazo de 14 dias, contado a partir da data de receção da mercadoria, para solicitar a devolução, contactando-nos por telefone ou e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por reclamação:

1. Entre em contacto com o suporte através do e-mail.
2. Enviar o produto pelos CTT, com os portes pagos pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar na sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do selo, quando existente, e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

Após a receção do produto e confirmação das condições acima, poderá optar por:

• Receber um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente ou numa compra futura, com validade de 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Nota: Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá aguardar que o produto chegue, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e assim será efetuada a devolução do valor pago.

A loja não tem a obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso, ou de realizar trocas fora dos prazos mencionados. Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal de realizar trocas devido a reclamações sobre cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é a troca apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências: Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam surgir, deverão ser comunicadas à loja por telefone ou por e-mail. Produtos devolvidos sem esta comunicação, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios que os acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia. Além destas situações, se ocorrer alguma das situações abaixo, a receção do produto deverá ser recusada:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, receber o produto, por favor, entre em contacto com o suporte da loja no prazo de 72 horas a contar da receção. Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas!